Niezbędnik podróżnego

Spółka dokłada wszelkich starań, aby w myśl przyjętych standardów i jakości obsługi podróżnych zapewnić wszystkim klientom dostęp do informacji możliwość zakupu biletów poprzez różne kanały dystrybucji:

1) kasy biletowe,
2) Centra Obsługi Klienta (COK),
3) pracowników drużyny konduktorskiej
4) biletomaty
5) stronę internetową (w przygotowaniu)

1. Kasy biletowe

- kasy PKP Intercity

- kasy agencyjne krajowe i międzynarodowe:

•     Kasy agencyjne prowadzące sprzedaż biletów w komunikacji krajowej

•     Kasy agencyjne prowadzące sprzedaż biletów w komunikacji międzynarodowej

2. Centra Obsługi Klienta

Centra Obsługi Klienta to miejsca kompleksowej obsługi podróżnych.
W nowoczesnych, klimatyzowanych pomieszczeniach – miła i fachowa obsługa nie tylko sprzeda bilet, ale też – na życzenie – pomoże zaplanować podróż, podpowie z jakich ofert skorzystać, by podróż była tańsza.

COK-i
 

3. U konduktora w pociągu

Nie zdążyłeś kupić biletu, możesz go nabyć w pociągu u konduktora:

1. Konduktor sprzeda Ci bilet jednorazowy do wskazanej przez Ciebie stacji, na której rozkład jazdy przewiduje postój tego pociągu. Będziesz mógł za niego zapłacić gotówką a w pociągach kategorii Ekspres, EkspresIC i EuroCity - istnieje możliwość zapłaty kartą płatniczą (systemy VISA, MASTERCARD oraz AMERICAN EXPRESS) .

2. Jeżeli zamierzasz kontynuować podróż innym pociągiem Spółki „PKP Intercity”, konduktor na wydanym bilecie zamieści adnotację „Dalej w pociągu PKP IC”, potwierdzając podpisem i pieczątką. Z taką adnotacją, możesz kupić bilet na dalszy przejazd w kasie biletowej lub w kolejnym pociągu.

3. Przy zakupie biletu w pociągu, konduktor pobierze od Ciebie należność za przejazd oraz ewentualnie opłatę za przewożone rzeczy/zwierzęta (za których przewóz taryfa przewiduje opłaty) i/albo - w miarę wolnych miejsc – odpowiednio:

1) opłatę za bilet dodatkowy na miejsce do siedzenia/dopłatę,
2) opłatę za bilet dodatkowy na miejsce sypialne/do leżenia.

4. Należność do zapłaty u konduktora zostanie powiększona o opłatę za wydanie
w pociągu biletu:

1) w strefie odległości do 200 km - 5 zł,
2) w strefie odległości powyżej 200 km - 7 zł.

5. Opłaty o której mowa wyżej, konduktor nie pobierze od Ciebie w przypadku gdy:

1) rozpoczynasz przejazd w czasie, kiedy kasa biletowa jest nieczynna, nie ma kasy lub na stacji, na której wsiadasz do pociągu, nie sprzedaje się biletów danego rodzaju;
2) posiadasz:
a) wydane przez kasę biletową - w razie braku możliwości sprzedaży biletu
z przyczyn technicznych - „Poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd”;
b) bilet z adnotacją „Dalej w pociągu PKP IC” wydany przez konduktora w innym pociągu „PKP Intercity”,
3) jesteś osobą o widocznej niepełnosprawności ruchowej,
4) jesteś niewidomym, podróżującym bez przewodnika lub z psem przewodnikiem,
5) poruszasz się na wózku inwalidzkim i odbywasz przejazd z lub bez osoby towarzyszącej.

6. W pociągu TLK, jeżeli nie posiadasz ważnego biletu na przejazd, masz obowiązek zgłosić się do konduktora w celu jego zakupu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. Nie dotyczy to osób:

• o widocznej niepełnosprawności ruchowej,
• niewidomych, podróżujących bez przewodnika lub z psem przewodnikiem,
• poruszających się na wózku inwalidzkim i odbywających przejazd z lub bez osoby towarzyszącej.

Jeżeli konduktor nie może niezwłocznie sprzedać biletu, wówczas wyda Ci „Poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd”, a bilet sprzeda podczas kontroli.

Pamiętaj! Jeżeli nie zgłosisz konduktorowi w pociągu TLK braku biletu, oprócz należności przewozowych będziesz musiał uiścić także opłatę dodatkową ustaloną na podstawie rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. (Dz. U. Nr 14, poz. 117).
W przypadku wystawienia w pociągu biletu wraz z opłatą dodatkową ustaloną na podstawie ww. rozporządzenia, konduktor nie pobierze od Ciebie opłaty za wydanie w pociągu biletu.

Szczegółowe informacje niezbędne przy planowaniu podróży uzyskasz dzwoniąc na Infolinię (całodobowy dostęp do informacji w Call Center, pod numerem telefonu 19757).
 

4. Biletomaty

Nie chcesz tracić czasu w kolejkach, zależy ci na szybkiej obsłudze, jesteś zdecydowany i nie potrzebujesz dodatkowych informacji, zapraszamy do skorzystania z nowego kanału dystrybucji jakim są automaty biletowe.

Płatność za zakup biletu – tylko kartą płatniczą (systemy VISA, MASTERCARD oraz AMERICAN EXPRESS).

Biletomaty

Infolinia

Dzwoniąc z każdego miejsca w kraju na numer 19757* (bez prefiksu) będzie można uzyskać szczegółowe informacje niezbędne podczas podróży, m.in. informacje o rozkładzie jazdy, cenach biletów, skomunikowaniach i ofertach promocyjnych PKP Intercity. Numer 19757* to również centrum informacji o systemie internetowej sprzedaży biletów e-IC. A wszystko to dzięki profesjonalnej grupie doradców klienta, którzy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, są do dyspozycji klientów.

Ponadto informacje na temat połączeń kolejowych, można także uzyskać pod numerami:

• 0 801 022 007 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych,
• + 48 42 20 55 007 - dla użytkowników telefonów komórkowych,
• 00 48 22 511 60 03 - dla osób dzwoniących z zagranicy.

Można także wysłać e-mail z zapytaniem odnośnie połączeń i usług PKP Intercity na adres:

• infokraj@intercity.pl (komunikacja krajowa)
• infoeuropa@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)

* Opłata za minutę połączenia jest u wszystkich operatorów telekomunikacyjnych stała i wynosi 1,05 netto (1,28 brutto).