Infolinia: 19 757

Reklamacje możecie Państwo złożyć w przypadku niezadowolenia z usług TLK, roszczeń dotyczących jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, w tym reklamacji  z tytułu opóźnienia pociągu, zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane dokumenty przewozowe, wydane w komunikacji krajowej oraz roszczenia dotyczące wezwania do zapłaty.

 

Wszystkie reklamacje należy składać w formie pisemnej. Powinna ona zawierać:

 

Do reklamacji należy dołączyć, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu oraz inne dokumenty lub potwierdzone kopie tych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. 

 

Dla ułatwienia oraz przyspieszenia przekazania należności wynikających z pozytywnego rozpatrzenia sprawy zachęcamy Państwa do podawania w reklamacji nazwy banku i numeru rachunku bankowego.

 

Wszelkie inne przesłane przez Państwa pisma, niezawierające powyższych danych mogą zostać potraktowane jako cenne uwagi, z którymi podróżni chcą się z nami podzielić. Zawsze jesteśmy wdzięczni za poświęcony czas i przedstawione nam uwagi. 

Jednostki uprawnione do rozpatrzenia reklamacji:

Prosimy pamiętać, że reklamację dotyczącą sporządzonego wezwania do zapłaty, należy złożyć nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania.

Skargi i wnioski dotyczące obsługi w kasach, Centrach Obsługi Klienta, pracy naszych załóg pokładowych możecie Państwo składać bezpośrednio w terenowych oddziałach Spółki: 

 

Zakład Centralny 

Al. Jerozolimskie 54

00-024 Warszawa

tel.: (022) lub (042) 194 36

e-mail: infokraj@intercity.pl 

infoeuropa@intercity.pl

 

Zakład Północny 

Osada Kolejowa 12

81-220 Gdynia

tel.: (058) 721 25 24 

e-mail: bzg2@intercity.pl 

 

Zakład Zachodni

Al. Niepodległości 8

61-875 Poznań 

tel.: (061) 633 18 47

e-mail: bzp@intercity.pl

 

Zakład Południowy

Rondo Mogilskie 1

31-516 Kraków

tel.: (012) 393 57 84

e-mail: bzkhs@intercity.pl